Selon une récente étude, environ la moitié des consommateurs n’ont jamais été contactés par une entreprise via WhatsApp. Cela représente une opportunité intéressante pour les entreprises d’augmenter leur présence omnicanale en utilisant cette plateforme en 2023. Bien que les courriels (97 %) et les messages texte (SMS) (74,2 %) soient les canaux de communication les plus privilégiés des entreprises, WhatsApp devient de plus en plus populaire auprès des consommateurs en raison de sa grande facilité d’utilisation et de ses fonctionnalités adaptées aux besoins des marques et des clients.
Avec presque 30 millions d’utilisateurs en France et 2 milliards dans le monde, WhatsApp permet aux marques et aux consommateurs de créer une valeur ajoutée en offrant une conversation enrichie et complexe. Les notifications enrichies, les chatbots et les campagnes marketing riches et dynamiques sont autant de fonctionnalités qui permettent à WhatsApp de devenir un outil essentiel pour les marques qui souhaitent être là où sont leurs clients et interagir avec eux de manière efficace.
L’étude a également révélé les types de messages que les utilisateurs aimeraient recevoir via WhatsApp, notamment des informations sur la livraison des commandes, la gestion des rendez-vous, les informations sur l’urgence, les mises à jour du compte client et les problèmes de service client. Les entreprises ont donc une occasion unique d’offrir une expérience de communication enrichissante à leurs clients en utilisant WhatsApp.
Malgré la popularité de WhatsApp, de nombreuses entreprises sous-utilisent encore cette plateforme. Cependant, en explorant cette opportunité, les entreprises peuvent envisager d’inclure WhatsApp dans leur portefeuille de communication pour générer des conversations bidirectionnelles avec leurs clients. En outre, les résultats de l’enquête montrent que 32 % des acheteurs seraient plus disposés à répondre à une enquête de satisfaction ou à soumettre un avis s’ils étaient invités à le faire par SMS ou WhatsApp.
En somme, les entreprises ont la possibilité d’améliorer leur interaction avec leur public en utilisant de nouveaux canaux de communication, tels que WhatsApp, pour offrir des expériences plus riches et interactives en 2023.
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